IT的价值

　　运营商的IT部门就是管OA的吗？在“电信运营业信息化与管理创新研讨会”上，来自北京通信信息与技术部经理唐红的回答是：否。

　　经过多年的建设，IT系统已经成为北京通信赖以生存和发展的生命线，IT系统的建设已经成为企业战略的重要组成部分了。就拿企业运作管理系统来说，这套在2002年成功上线的系统，在运转不到两年的时间里，部门累计发文2万多份，部门收文近16万份，发送会议通知4000多份。在北京通信，公司的总经理要通过系统批阅文件，公司的职员通过系统获悉公司的任务安排。这个承载了公文流转，会议管理，档案管理，公共信息管理，整个公司生产经营信息发布，日常工作管理，公告通知等等的平台，已经成为北京通信公司在日常办公运作中不可或缺的一个系统。

　　然而这套系统最重要的价值并不仅限于此，事实上，这个系统的运行意味着对传统工作方式的彻底变革。通过这个统一流工作平台系统的应用，规范了内部的管理机制，优化了管理流程，使北京通信的管理效率大大提高。

　　无独有偶，山东移动也从实践中切实感受到了企业信息化的好处。

　　以1860服务热线扩容改造为例，山东移动企业信息技术部总经理许海勇谈到了企业信息化对于提升客户服务质量的支持。应该说，山东移动对于客户服务问题一直是很重视的。但是，由于投诉的处理结果等信息分散在各处无法汇总，用户在投诉后得不到反馈，所以再次投诉的情况屡见不鲜。而通过对整个服务流程进行了重新梳理，对服务链上的每个环节进行了有效整合，建成了包括业务受理、咨询投诉在内的统一后台支撑系统之后，当用户再拨打1860的时候，服务人员利用系统可以很快就了解了上次投诉内容，清楚上次投诉处理进展到什么程度，解决了投诉及时性问题，大大提高了客户服务水平，提高了客户的满意度。

　　事实上，从中感受到信息化价值的并不只是这两家运营商。电信、网通、移动、联通、铁通......从集团到地方，电信运营业无一不认识到了企业信息化的重要。建设IT系统不仅仅......More↓↓↓