达菲“谣言风波” VS   泰诺“中毒事件”——罗氏危机公关再批判

    瑞士的豪夫迈·罗氏公司和美国约翰逊联营公司都是具有100多年历史的跨国制药企业，在国际健康事业领域居世界领先地位。然而将罗氏公司在日前达菲谣言风波之中时的拙劣公关表现与20年前约翰逊公司在泰诺“中毒事件”中果敢英明的系列决策进行对比，可以发现两家公司在危机管理方面显然不是一个级别的选手。

一、泰诺中毒事件：“四板斧” 力挽狂澜   

    “泰诺”是约翰逊公司生产的用于治疗头痛的止痛胶囊。作为约翰逊公司主打产品之一，年销售额达4.5亿美元。

    在二十世纪八十年代，约翰逊公司曾面临一场生死存亡的“中毒事件”危机：1982年9月29日至30日，芝加哥地区有人因服用“泰诺”止痛胶囊而死于氰中毒，开始是死亡3人，后增至7人，随后又传说在美国各地有25人因氰中毒死亡或致病。后来，这一数字增至2000人（实际死人数为7人）。一时舆论大哗。 “泰诺”胶囊的消费者十分恐慌，94%的服药者表示绝不再服用此药。医院、药店纷纷拒绝销售泰诺。

    面对这一危急局面，由公司董事长为首的七人危机管理委员会果断地砍出了“四板斧”，这四板斧环环相扣，命中要害。 

    第一板斧：在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊，价值近1亿美元。并投入50万美元利用各种渠道通知医院、诊所、药店、医生停止销售。

    第二板斧：以真诚和开放的态度与......More↓↓↓