网上名誉莫忽视　在线危机管理有诀窍

■河南　萧墙

你想过吗？如果有一天，你在类似Google等搜索引擎中搜索自己公司的信息，却出现了类似“麦当劳垃圾食品”和“耐克血汗工厂”这样对公司十分负面的网页，你怎么办？

网络能使世界各地的人同时获取同一信息，这是把双刃剑，因为对于公司声誉的抨击可能来自完全意想不到的角落，却在全球范围内迅速传播开来。这其实印证了一句话，“好事不出门，坏事传千里”。

管理网络传闻的小工具

充当网络警察

为此，许多国际级的公司越来越重视网上传闻的影响力，一些管理网络传闻的方法和工具应运而生。

美国一家数字通信机构Converseon推出了自称为第一个搜索引擎“名誉管理服务”的工具——SERMA。该工具帮助管理在公司和商标的关键词下的搜索列表，达到让公司更好管理和控制名誉的目的。

目前，网络声誉管理工具和服务中运用最为广泛的是网络数据分析系统。其中，最雄心勃勃的是IBM公司开发的一套名为WebFoutain的数据采集系统。其原理是利用一个巨大服务器群去消化来自上万个网站数据，洞察各种各样主题下的观点。

公司网页不应是“花瓶”

应发挥双向沟通的作用

许多公司头脑中还存在这样一种误区，认为网络只是展示公司自身形象的一种途径。其实，网络还有一个主要优点：为公司和外界的双向交流提供一个很好的环境。因此，在网络声誉管理中，最为重要的，是处于危机中的企业如何有效地利用网络和外界沟通。

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