真正的生意是建立一个体系

　　迈克：现在，我们已经勾勒出了一个画面——E时代神话经理人，一个有关美国企业家的神话。不过，有人或许会说，“麦克尔，请给我举个例子，让我看得更清楚一些。”我记得你曾经描述过1952年的一个情景，这个故事改变了我的思维方式，改变了全国上千万企业主的思维方式。1952年，那个手里拿着一份奶昔的人——你能以他为例再给我们讲讲你的观点吗？

　　麦克尔：当然可以。我们说的这个人就是雷·克洛克，就是麦当劳的故事。雷·克洛克事实上就是企业家思维的缩影。联邦快递的弗雷德·史密斯和美体小铺(Body Shop)的安妮塔·罗迪克也是这样的集大成者。这些人在创业之初和其他人的思路究竟有什么不同呢?就说雷·克洛克吧，他一直把麦当劳的生意视为自己的产品。

　　迈克：把生意视为你的产品？

　　麦克尔：生意就是你的产品。生意就是企业家的产品。他们的产品不是软件，不是汉堡包，不是炸薯条，不是奶昔，而是那家名为“微软”的公司，那家名为“麦当劳”的公司，那家名为联邦快递的公司。

　　所以，雷·克洛克一直在运作麦当劳，而不是在麦当劳里面工作。他的任务是打造一套不会出错的运转体系，以保证实现他想得到的结果。不管开多少家店,不管路上跑着多少辆联邦快递的运输车，不管在哪里，这些小型生意都能完全按照他们所预计的方式工作。因此弗雷德·史密斯可以作出这样的承诺：“如果你要确保你的东西准确无误地连夜抵达目的地，请和我们联系；否则，请找邮局。”

　　迈克：这确实是一个突破。不过，汤姆·沃森(前IBM公司执行副总裁)提出这样一个问题：“雷·克洛克，麦当劳，这些成就确实令人瞩目，但如果我是个清洗地毯的，或是个律师的话，那我怎么按这种模式做事呢？”对这样的问题，你觉得该如何作答？

　　麦克尔：不管是我所说的这些例子和这些人物，还是听众们所能举出的其他生意门类，归根结底就是说，你做什么？你的公司到底做什么？是从事法律工作，还是美术设计工作？并没有本质上的区别。真正的工作是去履行一个企业家的责任，其实质是让一个......More↓↓↓