CI(Corporation Identity,企业形象战略)、CS(Customer Satisfaction，顾客满意战略)与CC(Corporation Culture,企业文化)，可合称为“3C”理论。但从三者的属性上看，CI和CS具有更大的“工具性”，而企业文化则更有“理念性”；企业文化既是一种理论，也是一种管理方式。把企业文化作为一种管理方式看，使用什么样的“工具”进行管理，反映着不同的管理风格，也会造就出不同层次的企业文化。因此，CI与CS反映着办企业不同的价值观，因而反映着不同的企业营销文化。


五十年代，CI最早源于美国。1956年，美国国际商用机器公司的名字缩写(IBM)变形后，有美感造型，塑造了一种开拓和创新的形象，使这个“蓝色巨人”在市场上大获成功，因而使CI逐渐在日本、台湾、韩国等国家和地区流行起来，逐渐成为一种工具性很强的营销理论。


CI与CS的本质
CI的本质是什么?有人说CI是一种企业差别；有人说CI是一种形象传播；有人说CI 是一种企业经营战略；有人说CI是一种为企业改头换面、换血强身的方法；还有人说CI是一种可视的文化……众说纷纭。其实，CI有战略性、系统性、差别性、标准性和可传播性的特点，应把它看成是将企业从表面视觉到深层次进行合理规划、重塑和整合的系统工程。
1986年CS由一位美国心理学家首创。当年，一家美国市场调查公司以CS理论为指导公布顾客对汽车满意程度的排行榜；1989年瑞典据此建立了“CSI Customer SatisfactionIndex)，即顾客满意指标。后来，日本丰田、日产两大汽车公司分别导入CS战略，拉开日本CS战略导入的序幕。JR东日本铁道公司、日立公司、高岛屋百货公司等很多......More↓↓↓