EQ是情商EMOTINAL QUO-TIENT的英文简写，它是同IQ智商INTELLEGENCE QUOTIENT相对应的。根据最新的概念，EQ包含以下四个方面：第一，情绪的知觉、鉴赏和表达的能力；第二，情绪对思维的促进能力；第三，对情绪理解、感悟的能力；第四，对情绪成熟的调节，以促进心智发展的能力。近年来，随着众多企业管理者认识到人力资源对企业的重要性并加大了对人力资源开发的力度和深度，员工EQ开发也逐渐“热”起来并成为企业人力资源开发的重要方面。

　　我们将员工EQ定义为在企业这一特定环境中，员工所具有的认知、表达、控制、调节自身情绪和处理人际关系方面的能力，它是在员工知识技能之外、包含于员工素质之中并直接影响企业综合实力的重要因素，其内涵至少包括以下六个方面：情绪辨认能力、情绪表达能力、情绪理解能力、情绪管理能力、情绪促进能力和情绪调节能力。

　　员工的情商，影响日常工作的情绪状态和工作效率，影响工作中的人际沟通和情感交流，影响群体冲突的解决和企业凝聚力的形成，影响员工的自我激励和企业的进取精神，影响企业的创新能力。总之，员工情商对企业竞争力的影响是多方面的。情感能力低下的员工即使其他能力再强也不能算是高素质的员工，而没有高素质的员工就不会有实力强大的企业。

　　加强员工EQ开发，对于提升企业人力资源的整体质量，建立持久的竞争优势意义重大。此外，加强员工情商开发还有如下方面的理论意义。

把握了管理对人的认识的脉搏

　　我们从管理对人的认识的纵向来划分，管理经历了下面三个时代：

　　一是工具人管理时代。这一阶段的管理思想的突出特点就是把人当作一种纯粹的生产工具，管理的目的就是如何监督工人努力工作。“科学管理之父”泰罗倾注毕生精力进行工时研究，寻找最佳操作方式，挑选头等工人，实行任务管理方式，推行计件工资制，以求达到“科学管理”的目的，这种对人的管理与操纵机器毫无二致。

　　二是......More↓↓↓