这种平易近人的人性化管理模式推动了这家银行的高速扩张，使之从盈利增长率平平的地区性贷款机构发展成为在全国拥有400多家分行、8,500名员工的综合性银行。股票分析师现在认为，St. George将成为澳大利亚四大银行（澳洲联邦银行(Commonwealth Bank of Australia)、澳洲银行(National Australia Bank Ltd.)、澳新银行(Australia & New Zealand Banking Group Ltd.)和西太平洋银行公司(Westpac Banking Corp.)）之外的另一个投资选择。

　　自凯利2002年初上任以来，她一直采取低调的强调客户服务的有机增长策略，该公司的股价也是澳大利亚各大银行中表现最好的，共上涨了58%。在截至去年9 月30日的财政年度中，St. George的净利润增长了16%，达到创纪录的8.28亿澳元（6.273亿美元）。

　　作为首位领导澳大利亚主要银行的女性，在南非出生的凯利是四个孩子的母亲──其中3个是三胞胎，她还是狂热的体育迷，从板球队长的领导技巧中感悟管理的真谛。

　　日前，凯利在该银行的悉尼总部接受了本报记者丽贝卡•瑟洛(Rebecca Thurlow)的采访，谈到了领导力、生活和板球。

　　《华尔街日报》：你1980年担任South African Permanent Building Society（后来成为Nedbank Group的一部分）的出纳，从此开始了银行业的职业生涯。你从这段经历中学到了什么？

　　凯利：我上班那天，被安排到柜台上。有人教我如何点钞，却没有人教我多少有关产品、顾客或与顾客交流的问题。

　　我记得当初就想：这真是不可思议，显然顾客是企业拥有的最重要的资产，未经考验、对公司一无所知的下级员工同顾客打交道会是怎样一种情况？我认为现在对一线员工的影响和重要性仍有些低估，他们是公司的品牌，他们是在关键时刻最先同客户打交道的人。

　　问：是谁给了你最佳的商业建议，内容是什么？

　　答：实际上，我最好的人生建议来自于我的父亲，而且它也演变为我的商业建议。我......More↓↓↓