系列文章：

模仿中创新：标杆管理实操（一）
模仿中创新：标杆管理实操（二）
模仿中创新：标杆管理实操（三）
模仿中创新：标杆管理实操（四）
模仿中创新：标杆管理实操（五END）

十五、实操步骤十二：构建KPI体系

要实现未来的最佳实践，就必须构建KPI体系。

1、KPI体系的作用

操作性强  KPI体系能够找出自身的问题所在
具体      KPI体系能够制定可行的学习目标，把学什么细化量化
针对性强  KPI体系与自己的经营领域和服务方式有关

2、三个层面的KPI体系

2.1公司层的KPI指标体系

以下是某IT制造公司根据未来最佳实践构建的公司层的KPI指标体系：

2.2部门层的KPI指标体系

以下是某IT制造公司根据未来最佳实践构建的部门层的KPI指标体系：

2.3职位层的KPI指标体系

以下是某IT制造公司根据未来最佳实践构建的职位层的KPI指标体系：

十六、实操步骤十三：制定改革计划并实施

仅仅是制作一份报告或发表成果是不够的，必须提出一整套建议和具体落实一些变革行动才是标杆管理的真意所在。制定和实施改革计划要确认接下来是否有必要采取哪些步骤或适当的后续活动，以实施你在那些最佳实践。

计划应包含以下的基本要素：人事、预算、培训、所需资源、评估方法等等。计划应能反映小组成员关于哪个实践活动是应最先进行的，哪个活动最适于在本公司开展等的判断。

以下是某电信公司有关改革计划的优先序安排、行程安排以及......More↓↓↓