克劳士比在文中说：1、仅仅取得认证是不够的。2、2000版标准达到了现代质量管理的新水平。但是，3、质量管理的四个基本原则它仅符合两个：质量的定义和预防系统，而忽视了另外两个重要的原则：零缺陷的工作标准和用质量成本来衡量质量。因此，4、只有用ISO 9001：2000与四个基本原则的教育“结婚”，才有可能创建可靠的组织。 克劳士比的文章共分六个部分，现全文刊登，以飨读者。 ● 对ISO 9001：2000的一些关注 ● 真实的世界 ● 两个问题 ● 质量管理原则 ● 质量管理还是质量保证？ ● 建立“可靠的组织 首先，我要称赞那些正在为2000年改版而把ISO 9001融合在一起的人们。我所看见的“委员会二号草案”(CD2)包含了大量有用的信息，并且是以一种很直接的方式综合起来的。这种方式是经过认真考虑的，并且很明显地汲取了前几版的经验教训。我并不了解它的“目标”(Purpose)是什么，或者怎样实现这个目标，但是，很明显它是为了帮助各种组织更好地进行质量管理。 问题是，人们没有一个已同意的“目标”，因此他们会采用各自所喜欢的不同的标准。那些推广ISO 9000的人们可以配置各种有效的力量去获取利润。假如这些文件被视为质量保证(QA)方面的教科书，我会是很高兴的。因为它的目的就是“向质量保证的专门人员提供要求和程序，以协助他们在其组织内建立起计划”。 对于至今出版的所有ISO 9000版本都能够恰当地运用是有先例的。会计人员有一套他们所谓的“一般性会计原则”(Generally Accepted Accounting Principles，GAAP)，企业在它们的会计实践中都会采用这种程序和原则，其的目的便是为了有一个衡量、控制和报告财会状况的标准。然而，他们并没有把这种会计原则与财务管理(Financial Management)---关注投资、补......More↓↓↓