知识管理真正的附加值，可从公司的商业流程获益中得到证实。也有专家对知识管理做了另一层次的注解：“知识管理掌握了企业最珍贵的价值，那就是员工的知识”。
　　知识管理可以浓缩成一个概念：DM+Full Service。也就是文件管理（Document Managemen,DM）及整套服务的结合。换句话说：“知识管理”就是从左到右，从上到下，把公司对内及对外的各种活动内容纪录下来，有效地组织、整理后，用数字方式表示，它能协助公司在策略方面的应用，辅助公司达到既定目标和使命。
　　Internet热正慢慢退烧，只要是短期内无法赢利的公司，它们的商业模式和赢利模式，都一再被挑战。这彷佛也让大家从梦中醒来，想想所谓的“ｅ”时代或“新经济”应该架构在何处？这也让所有所谓“传统”的行销、管理方式又重受重视。但“知识管理”这个在这两年才冒出来的新名词，却已让许多公司看中，聪明的公司不但在内部实践，同时，有些企业还看出了这是未来的趋势，也开始往这个方向经营。