文章导言：
  　　公司最近一直在寻找类似于供应链管理和顾客关系管理一样，能为企业带来巨大生产力效益，实现进一步卓越经营的新的解决方案，为此，他们首先着眼于整合企业各种现存的应用程序，但这些努力真的能为大企业实现在今天快速变化，竞争激烈的全球市场中必备的经营水平大改善吗？
  从我们对先进公司的调查发现，下一阶段的收益改善将主要不来源于企业渐进的经营优化或经营流程自动化，而是来源于优化企业中，解决某个问题的知识交付给所需知识员工的过程。这种过程即成为知识链的管理。目前，不少公司，如福特，Texas Instruments公司都已迈出了这一步，充分利用组织中最为宝贵但还未充分利用的资产-员工的集体知识，优化知识的交付过程，获得了巨大的收益增加和成本的减少。以下图表即列出了他们的一些成就。
  公司 事例
   经营成果
  
  福特 让员工获得最佳业务事例 节省了成本12。5亿元
  
  巴克曼实验室 允许员工迅速找到某方面专长的员工，并得到答案 新产品销售量增加50%，顾客反应时间从以前的几天降为小时
  
  Honeywell 让员工创造，获取，共享组织的知识成本降低35%
  
  　　其他的公司若能积极认识到优化员工获取组织知识过程的重要性，加强组织中知识链的管理，也必然能获得巨大的收益。

　　本文将主要描述知识链的管理，确认公司中不同的知识链类形，阐明它的益处，并解释了知识链管理方案的基本特点。

什么是知识链

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